## 1. 适用范围
本政策适用于通过本平台购买的所有实物商品和部分虚拟商品（如有说明）。
## 2. 退换货条件
用户在收到商品后，如遇以下情况，可申请退换货：
- 商品存在质量问题或运输过程中严重损坏；
- 发错商品或数量不符；
- 商品页面描述与实物严重不符。
以下情况不适用退换货：
- 因用户个人原因造成的商品损坏；
- 二手商品因使用痕迹、成色等主观原因提出退换要求；
- 虚拟类、一次性使用类商品（如流量卡等）一经售出，除重大质量问题外，不支持退换货。
## 3. 退换货流程
1. 用户需在收到商品后 **7 日内** 提出申请，并提供相关证据（如照片、视频等）；
2. 平台审核通过后，用户需在指定时间内寄回商品，并保持商品及配件完整；
3. 平台确认收到退回商品后，根据情况办理退款或换货。
## 4. 费用承担
- 因商品质量问题、发错货导致的退换货，运费由平台承担；
- 因用户个人原因（如拍错、不要了）申请退换货，运费由用户承担。
## 5. 退款时效
退款将在退货审核通过并确认收货后 **3-7 个工作日** 内退回至原支付账户，具体到账时间视支付渠道而定。
